„Kosten senken und die Arbeit straffen“ – dieses Mantra der Effizienzsteigerung kennt man aus vielen Bereichen. Und viele haben die Erfahrung machen müssen, dass es einfacher ist, darüber zu reden, als das hinzubekommen. Besonders sensibel wird das, wenn man den Versuch einer Effizienzsteigerung im laufenden Betrieb unternehmen muss, wo Menschen mit ihnen zustehenden Geld versorgt werden. Nehmen wir als Beispiel das Kindergeld.
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